Quelle procédure en cas de vol dans un magasin ?

Les vols représentent une réalité à laquelle de nombreux commerçants font quotidiennement face. En France, les estimations indiquent que des milliers de magasins en sont victimes, ce qui a occasionné des pertes financières considérables. Les propriétaires, souvent démunis, doivent composer avec l'angoisse que leur stock disparaisse du jour au lendemain. Au-delà de l’impact pécuniaire, des conséquences sont aussi psychologiques. La peur d'un nouveau cambriolage, la frustration, et parfois même le sentiment d'insécurité dans son propre commerce. 

Dans cet article, découvrons ensemble comment prévenir les vols et quelle démarche suivre si un incident se produit.

Prévenir les vols

Qui veut voyager loin, ménage sa monture ! Voici les clés pour renforcer la sécurité de votre boutique et dissuader les voleurs.

Réaliser un audit de sécurité

Avant d'envisager l'installation d’un système antivol, il est judicieux  de  connaître les faiblesses de votre local commercial. L'audit de sécurité est conçu à cet effet. Cette étape permet d’identifier les produits les plus vulnérables, ceux que les malfaiteurs sont en mesure d'emporter facilement. 

Par exemple, des caisses situées trop près de l'entrée, ainsi que les ouvertures vulnérables, telles que des portes insuffisamment  sécurisées ou des vitrines dépourvues de renforcements, comptent parmi les cibles privilégiées des voleurs.  Une fois ces failles repérées, mettez  en place des solutions efficaces pour y remédier.

Renforcer la sécurité mécanique

La sécurité mécanique est votre première ligne de défense. Pour protéger votre boutique, pensez à installer des rideaux métalliques, notamment des transparents en polycarbonate. Manuels ou motorisés, ces rideaux  offrent une protection solide contre les tentatives de cambriolage. Envisagez également des vitrages renforcés ou des films anti-effraction, qui retardent les intrusions. 

N'oubliez pas les serrures haute sécurité pour vos portes, ainsi que les sabots antivols pour les ouvertures. Certains commerçants optent même pour des coffres-forts ou un éclairage nocturne, dissuasifs pour les pillards.

Sécuriser votre commerce avec des dispositifs électroniques

Rien de tel qu’une bonne protection mécanique certes, mais ajouter des systèmes électroniques est le combo gagnant. La mise en place de caméras de vidéosurveillance dissuade les malintentionnés et enregistre les tentatives de vol à l’étalage. Couplées à une alarme et à des détecteurs d’intrusion, ces installations deviennent redoutablement efficientes. 

Les dispositifs antivol placés sur les marchandises constituent quant à eux une mesure judicieuse pour, disons-le comme ça, empêcher, les produits de quitter discrètement les rayons sans passer par la caisse.

Former le personnel

Posséder les meilleurs systèmes de sécurité est inefficace  si votre personnel manque de formation. Les employés, sur le front, doivent savoir repérer les comportements suspects. Il est de mise  de leur apprendre à utiliser les dispositifs de sécurité déployés. De surcroît, former vos équipes à réagir en cas de vol vous évite des situations à risque. Aborder un cambrioleur ou signaler un incident requiert prudence et discrétion pour garantir la sécurité du magasin et de son personnel.

Que faire en cas de vol ?

Lorsqu'un vol se produit, il est impératif de garder son calme et d'agir rapidement. Voici les actions à entreprendre pour maîtriser la situation et assurer la sécurisation de votre établissement.

Réagir immédiatement, mais prudemment

Si vous constatez un vol en cours, gardez votre sang-froid ! Ne mettez pas votre sécurité en danger et n'essayez pas de retenir le voleur. Signalez  que vous avez remarqué l’infraction et demandez, de manière posée et ferme, au suspect de restituer ou payer les articles. Néanmoins, restez factuel et calme. Inutile de monter dans les tours.

Appeler les forces de l’ordre

Après avoir tenté de régler la situation pacifiquement, contactez les autorités. Appelez immédiatement la police ou la gendarmerie pour qu’ils puissent intervenir au plus vite. Si votre business se situe dans une galerie marchande, alertez également les agents de sécurité présents sur place. Leur intervention rapide vous aide à gérer l'incident sans risques.

Déposer plainte

Une fois les forces de l’ordre intervenues, la prochaine étape est de porter plainte. Il est important de signaler l’incident sans tarder. Pour économiser du temps, effectuez une pré-plainte en ligne avant de vous rendre au commissariat. Cette démarche vous permet de revendiquer vos droits en tant que victime.

Informer votre assurance

Dans les deux jours ouvrés suivant le sinistre, prévenez votre compagnie d'assurance. Si vous êtes couvert pour ce type d’incident, une assurance multirisque professionnelle, en particulier, vous offre la possibilité d’être indemnisé. Vous devez fournir des preuves du vol. Assurez-vous donc de conserver les images de la vidéosurveillance, les témoignages de vos employés ou les factures des articles dérobés. Plus vous disposez de pièces justificatives, plus votre demande d'indemnisation sera traitée promptement et correctement.